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酒店24小时退房制受欢迎12时退房难破-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:38:56 阅读: 来源:凿岩机厂家

酒店24小时退房制受欢迎 12时退房难破

近日,有市民向记者反映,武汉一家星级酒店已经实行24小时退房制,这一举措受到消费者欢迎。市民呼吁,酒店退房时间应更加灵活,期待更多酒店实行24小时退房。而江城酒店业人士则表示,中午12时前退房这一“潜规则”目前尚难被打破。

最烦赶在12时前退房

“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房。”记者从丹枫白露酒店的前台了解到,该酒店的24小时退房制,是指从消费者入住时间算起,只要不超过24小时,则只按1天时间计费。举个例子,如果消费者是晚上20时入住,就可以住到第二天晚上20时,只需付1天房费。

据了解,该酒店是武汉市首家推出24小时退房制的酒店,这项制度来自于其深圳总部的规定。经常出差的彭先生告诉记者:“有时候飞机晚点,凌晨两三点才到达酒店,24小时退房这个制度不错,不用赶在中午12点前收拾东西离开房间,如果更多的酒店能实行这个制度就好了。”

随后,记者又探访了武汉近十家酒店,了解到各大星级酒店仍维持12时退房这项制度,但大多都有会员延时退房的优惠,酒店工作人员也表示,“不会把退房时间卡得那么紧”。

新规已无“12时退房”

“12点统一退房是我头疼的一个老问题了,半夜2点才入住,半天不到也要付一天的钱?而且出差行程都很赶,拖着行李去开会就算了,有时候订的机票是下午六点,我还得在街上晃悠半天。”华工科技企划部的罗小姐常常出差,退房事小却总带来各种尴尬。

据了解,2009年开始实施的《中国旅游饭店行业规范》中,已删除“12时退房,超过12时加收半天房费,超过18时加收1天房费”这一规定,然而江城绝大多数酒店依然采取此种退房方式。

晴川假日酒店公关部欧阳经理告诉记者,12时退房可以说是酒店业默认的“行规”,“客人延迟退房,酒店成本肯定会增加,比如水电消耗、清洁安保人员的配备、房间的利 用流转率等。以其它采用24小时退房制酒店的经验来看,成本增加在10%左右。”但欧阳经理也表示,实行24小时退房,酒店的入住率和好评率可能也会有所提升。

期待退房时间更灵活

“消费者叫好‘24小时退房制’不仅仅是让其感觉更公平,更是给消费者一个自主选择的空间,体现的是顾客至上的理念。”曾就职于光谷金盾大酒店公关部的周俐伽告诉记者,此种退房方式可能最能吸引商务旅客,提升酒店的档次和品质,带动餐饮、会务等其它消费。

江城酒店业内人士表示,除了24小时退房制之外,国内还有计时房费、半天房费等其他更人性化的退房制度陆续出现,多种退房制度的出现表明,12时退房制现状或将得到改善。

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